services

6.0 Services
Les services impartis se divisent deux catégories. D’une part, l’impartition horizontale correspondant à la sous-traitance de l’infrastructure informatique qui comprend les services TI comme la gestion des serveurs, des télécommunications du centre de données. L’impartition verticale correspondant à la sous-traitance d’applications spécifiques de certains modules opérationnels comme la planification des ressources de l’entreprise ou la gestion des relations avec la clientèle, l’impartition de certains processus d’affaires, la plate forme web et le Cloud computing. L’impartition verticale comprend aussi le courant récent du green IT ou certaines firmes se spécialisent dans la diminution de l’impact des TI sur l’environnement.



6.1 Besoins
L’impartition comble le besoin d’assurer une plus grande disponibilité des ressources, la vigueur de la concurrence, dans plusieurs secteurs, force l’entreprise à recentrer ses activités sur le cœur de métier, les activités à valeur ajouté en abandonnant certaines activités au profit de l’impartiteur. L’impartition permet aussi à l’entreprise de bénéficier de compétences étendues, car parfois les ressources pour régler un problème n’existent pas à l’interne. L’impartition peut entrainer une meilleure flexibilité de l’entreprise de sorte qu’elle s’adapte plus facilement aux changements ou fluctuations du marché. L’entreprise peut également exercer un meilleur contrôle sur ses coûts.



6.2 Modèles
Un modèle d’impartition se définit avec le type d’activité que l’entreprise fait sous-traiter par l’impartiteur.

__6.2.1L’impartition de l’infrastructure__
Concerne la gestion des centres de données, les fournitures électroniques de bureau, l’aide aux utilisateurs.

__6.2.2 L’impartition des applications__
Comprends la vente et la maintenance des applications de gestion (modules ou solutions intégrées)

__6.2.3 L’impartition des processus d’affaires__
Confier la gestion d’un ou plusieurs processus à une firme impartitrice.

__6.2.4 Livraison alternative et modèle d’acquisition__
La prestation de service de TI selon les nouvelles approches comme SaaS, BPU et IU. Cette catégorie comprend aussi les plates-formes web et le nuage informatique.

__6.2.5 Modèle de livraison global__
La gestion de ressources (intrants) provenant de différentes locations qui doivent déployées dans un processus afin d’obtenir le produit final (extrant)

__6.2.6 Green IT__
Issue d’une tendance à diminuer l’impact des TI sur l’environnement.



6.3 Délocalisation
Terme utilisé pour indiquer que les activités imparties sont transférer dans un autre pays. Selon Wikipédia « : Dans le domaine des services, c'est surtout dans le secteur informatique que le mouvement a pris une ampleur très forte notamment vers l'Inde et les pays de l'Est (Russie) compte tenu de la capacité à réaliser des prestations intellectuelles à distance. On parle alors d'externalisation "offshore" ou délocalisée.»



6.4 Normes de qualité
Une norme de la qualité permet de jugée et contrôlée à différents niveaux les services octroyés par l’impartiteur. Les normes de qualité sont généralement inscrites au contrat et sont spécifiques au modèle d’impartition, à la situation géographique, au secteur et au contexte concurrentiel de l’entreprise.



6.5 Processus
Le processus d’impartition implique initialement que l’entreprise détermine les activités, applications ou fonction devant être impartie. Par la suite, s’entame le choix du fournisseur qui nécessite une analyse des différentes possibilités offertes sur le marché. Après la période de négociation et de signature du contrat, l’entreprise se trouve en période de transition (mise à pied restructuration des processus d’affaires, etc), jusqu’à l’exploitation des services impartis par l’impartiteur jusqu’à la fermeture du contrat.



6.6 Internalisation
L’internalisation est l'inverse de l'externalisation. Il s’agit d’une opération de retour d'activités préalablement imparties. Cette opération peut se faire soit par rupture du contrat d'externalisation soit à la fin normale de ce contrat. Certaines firmes se spécialisent dans l’internalisation des services, car ce type d’opération n’est pas toujours évident pour une entreprise. Le retour d’une fonction ou d’un service nécessite l’affectation de nouvelles ressources humaines, matérielles et financières, tout en s’assurant que l’organisation possède encore le savoir organisationnel ou le service relatif à la fonction. La difficulté de cette opération réside dans le fait que les employés clés du service imparti ne travaillent généralement plus au sein de l’entreprise et les connaissances acquises par l’impartiteur lors de la prestation des services ne sont pas automatiquement transférables à l’entreprise impartie.

__Référence__
1. GARTNER (consulté le 17 septembre 2010). Gartner on Outsourcing, 2008-2009, décembre 2008. [en ligne] adresse URL: http://brazilexportati.files.wordpress.com/2008/11/gartner-on-outsourcing-2008-9.pdf

2.Externalisation (consulté le 10 octobre 2010) .In Wikipédia. [En ligne]. http://fr.wikipedia.org/wiki/Externalisation (mis à jour le 12 septembre 2010)

3.backsourcing (consulté le 12 octobre 2010) In wikipédia. [En ligne]. http://fr.wikipedia.org/wiki/Backsourcing (mis à jour le 25 juin 2010) [|إسلام, islam , قرآن , علماء , مشايخ , برامج]