S11

__Scénario 11__
Acteur : Entreprise Action : Fixer Objet : Normes de qualités

L’entreprise fixe des normes de qualités afin de juger et contrôler à différents niveaux les services octroyés par l’impartiteur. Bien qu’il ne soit pas toujours évident d’élaborer ses mesures, elles sont essentielles, car elles permettent de vérifier si l’impartiteur respecte ses engagements. Les normes de qualité sont généralement inscrites au contrat et sont spécifiques au modèle d’impartition, de la situation géographique, du secteur et du contexte de l’entreprise, etc.

Au début

Rétour aux scénarios